Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì

Đảm bảo kết nối không gián đoạn – Cam kết đồng hành dài lâu

Trang web lapmangviettelbienhoa24h.com (Đại lý ủy quyền Viettel Biên Hòa) cam kết hỗ trợ khách hàng tiếp cận với các dịch vụ bảo hành, bảo trì chính hãng từ Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel). Dưới đây là các quy định chi tiết về quyền lợi bảo hành thiết bị và bảo trì đường truyền của Quý khách.

1. Chính sách Bảo hành Thiết bị

Các thiết bị do Viettel cung cấp cho khách hàng trong quá trình lắp đặt (bao gồm: Modem Wifi, Đầu thu TV360, Camera VHome…) được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng của Viettel như sau:

• Thời hạn bảo hành: Thiết bị được bảo hành MIỄN PHÍ trong suốt thời gian khách hàng còn đang sử dụng và đóng cước dịch vụ của Viettel.
• Điều kiện đổi mới/sửa chữa miễn phí: Thiết bị gặp sự cố kỹ thuật, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc do lỗi hệ thống hạ tầng mạng của Viettel.
• Các trường hợp KHÔNG được bảo hành miễn phí (thu phí vật tư theo quy định):
  • Thiết bị hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài (rơi vỡ, đập phá, thú cưng cắn đứt dây…).
  • Thiết bị chập cháy do nguồn điện không ổn định, sét đánh, vô nước hoặc do thiên tai, hỏa hoạn.
  • Khách hàng tự ý tháo vỏ, can thiệp vào phần cứng hoặc mang đi sửa chữa tại các cơ sở không thuộc ủy quyền của Viettel.

2. Chính sách Bảo trì Đường truyền

Chất lượng mạng cáp quang Viettel luôn được giám sát chặt chẽ. Khi xảy ra sự cố, chúng tôi áp dụng quy trình xử lý như sau:

• Miễn phí bảo trì: 100% chi phí kiểm tra, nối lại cáp đứt (do điều kiện môi trường), điều chỉnh tín hiệu quang được Viettel thực hiện hoàn toàn miễn phí trong suốt vòng đời dịch vụ.
• Thời gian xử lý (SLA): Đối với khách hàng gia đình, sự cố sẽ được nhân viên kỹ thuật Viettel chi nhánh gần nhất tiếp nhận và xử lý trong vòng 3 đến 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo báo hỏng. (Đối với khách hàng doanh nghiệp, thời gian hỗ trợ có thể nhanh hơn tùy theo cam kết gói cước).

3. Hướng dẫn Báo hỏng và Yêu cầu Hỗ trợ

Khi gặp bất kỳ sự cố nào về thiết bị (đèn đỏ modem, mất tín hiệu wifi, không lên truyền hình, mạng chậm…), Quý khách có thể yêu cầu bảo hành/bảo trì thông qua các kênh sau:

Cách 2: Yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng My Viettel trên điện thoại thông minh. Khách hàng đăng nhập bằng số điện thoại đăng ký mạng, chọn mục “Hỗ trợ khách hàng” -> “Báo lỗi dịch vụ”.

Cách 3: Liên hệ lại trực tiếp với nhân viên đại lý đã hỗ trợ Quý khách lắp đặt ban đầu để được hướng dẫn báo sự cố lên hệ thống nội bộ: