Quy Trình Lắp Đặt & Thanh Toán

Minh bạch – Nhanh chóng – Tận tâm

Để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Đại lý ủy quyền Viettel Biên Hòa áp dụng quy trình tiếp nhận, khảo sát, lắp đặt và thanh toán rõ ràng, minh bạch theo đúng chuẩn của Tập đoàn Viettel.

A. Quy trình Đăng ký & Lắp đặt

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu & Tư vấn

Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo 0379.222.226 hoặc để lại thông tin trên form đăng ký. Nhân viên kinh doanh sẽ gọi lại để tư vấn gói cước phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng (cá nhân, gia đình, hoặc doanh nghiệp).

Bước 2: Khảo sát hạ tầng mạng

Sau khi chốt gói cước và nhận địa chỉ, nhân viên kỹ thuật Viettel sẽ tiến hành khảo sát hạ tầng cáp quang tại khu vực nhà khách hàng (thời gian khảo sát thường từ 15 – 30 phút). Nếu hạ tầng đáp ứng, chúng tôi sẽ thông báo để tiến hành làm hợp đồng.

Bước 3: Ký kết hợp đồng điện tử

Nhân viên kinh doanh sẽ hỗ trợ khách hàng tạo hồ sơ và ký Hợp đồng điện tử trên hệ thống chính thức của Viettel. Khách hàng chỉ cần chuẩn bị Căn cước công dân (CCCD) bản gốc (đối với cá nhân) hoặc Giấy phép kinh doanh (đối với doanh nghiệp) để chụp ảnh đẩy lên hệ thống.

Bước 4: Triển khai lắp đặt

Trong vòng 24h – 48h kể từ khi hợp đồng được duyệt, kỹ thuật viên Viettel sẽ đến tận nhà để kéo cáp, cài đặt Modem Wifi (và đầu thu TV nếu có), cấu hình mạng và hướng dẫn khách hàng sử dụng đổi mật khẩu.

B. Quy định về Nghiệm thu & Thanh toán

Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng và tránh các hành vi lừa đảo giả danh, chúng tôi áp dụng chính sách thanh toán vô cùng minh bạch:

Khách hàng CHỈ THANH TOÁN tiền cước sau khi kỹ thuật viên đã lắp đặt xong, thiết bị hoạt động ổn định và khách hàng đã nghiệm thu tốc độ mạng thành công.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán chính thức sau:

  • Thanh toán tiền mặt: Đóng trực tiếp cho kỹ thuật viên Viettel tại nhà sau khi lắp đặt xong. Kỹ thuật viên sẽ xác nhận thanh toán trên ứng dụng nội bộ và hệ thống sẽ gửi tin nhắn SMS hóa đơn điện tử về số điện thoại đăng ký của khách hàng.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của nhân viên kỹ thuật hoặc mã QR do hệ thống Viettel sinh ra (có ghi rõ nội dung mã hợp đồng).
  • Thanh toán qua ví điện tử: Sử dụng Viettel Money (Viettel Pay) hoặc các ví điện tử liên kết để thanh toán cước một cách nhanh chóng, an toàn.

C. Hỗ trợ sự cố trong quá trình sử dụng

Nếu gặp bất kỳ vấn đề gì về đường truyền, sự cố đứt cáp, hoặc hỏng thiết bị, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp:

Đại lý ủy quyền Viettel Biên Hòa

Hotline tư vấn/đăng ký: 0379.222.226 (Mr. Lâm)

Tổng đài báo hỏng/kỹ thuật toàn quốc: 1800.8119 (Miễn phí 24/7)